D. 20. januar deltog jeg i en konference, om hvorledes de nye medier kan bruges aktivt af turistbranchen. Konferencen var arrangeret af Visit Nordjylland. De nye medier var her: De sociale platforme på nettet som f.eks. facebook, MySpace og Wikipedia. Syddansk Turisme præsenterede det digitale oplevelseskort, More+ fortalte om mobile stregkoder, og til sidst introducerede jeg nogle af de nye mobile betalingsmuligheder.
Hvad kan de nye medier så gøre for turistbranchen?
Brugerinvolvering var det, jeg hæftede mig mest ved, ved Visit Denmarks indlæg. Ifølge deres undersøgelse vil kunderne gerne vide, hvad andre synes om et givent sted. Var det et fedt hotel? Hvor lange var køerne ved attraktionen? Serverede restaurationen lækker mad, og vidste tjeneren, hvad han talte om? Var stranden børnevenlig?
Spørgsmålet er så, om turistbranchen tør give kunderne mulighed for at give deres mening til kende?
Hvorfor skulle de ikke gøre det? Jeg er sikker på, at langt de fleste attraktioner, hoteller, spisesteder o.m.a. leverer varen hver gang. Så lad kunderne være jeres ambassadører! Den bedste anbefaling, I kan få, er, når nogen siger: "I går var jeg med familien i Ålborg Zoo, og vi havde simpelthen en fantastisk dag" - også kendt som word of mouth (WOM). Den slags omtale kan man ikke købe sig til. I får ikke en bedre anbefaling end jeres kunders. Det eneste, det kræver af jer, er, at I tager jeres kunder seriøst, men det er vel heller ikke for meget forlangt?
Det digitale oplevelseskort
Syddansk Turisme har ambitionerne i orden. Det er sjovt at opleve, når det offentlige går forrest, da det ikke er så tit, det sker, men det gør det her.
Via et interaktivt kort, som på sigt skal bredes ud til hele Danmark, vil Syddansk Turisme visuelt præsentere mulighederne for os. Slut med lange tekstpræsentationer, vis mig, hvad I kan, og hvor jeg kan finde jer. Og hvis I så samtidigt tør vise, hvad kunderne siger om jer, hvad kan jeg så mere forlange?
Syddansk Turisme vil gerne involvere kunderne. De opfordrer ligefrem til deling af information. Hvis jeg har været ude på en spændende tur, og GPS’en i min mobil har været har været aktiveret, kan jeg dele min tur med andre. Brugergenereret indhold - på den gode måde.
Derudover vil de også gerne have, at kortet bliver brugt! Så de tilbyder, at de enkelte attraktioner/hoteller m.m., at kortet kan integreres i deres egen hjemmeside, så kunderne kan orientere sig om, hvad der sker der, hvor de er. Nu begynder det jo at give mening.
Hvis jeg bare kunne tage informationen med mig…
More+ har lavet en løsning til VisitNordjylland, hvor kunderne vha. QR koder kan få information om alle turistattraktioner. Løsningen er også integreret i VisitNordjyllands hjemmeside. Jeg synes, det er et godt første skridt på vejen til at gøre informationen tilgængelig der, hvor kunden er, og når kunden er der. Dog er der endnu mange steder, der mangler at gøre relevant information tilgængelig. Det virker som om, at der er blevet lagt tekst ud på en side engang, og herefter er den ikke blevet opdateret og udvidet; det forstår jeg ikke. Med denne mulighed får de mange forskellige turistattraktioner stillet en platform til rådighed, men de udnytter ikke potentialet. Hvordan kan det være? Mit bud er, at platformen ikke tages seriøst. Det ses som en sjov gimmick. Min opfordring skal være, tag mediet til jer, og brug det aktivt. Hvis I ikke gør det, så lad være med at være tilstede.
Du kan prøve mobilmap ved at sende en sms med følgende tekst: mobilmap vn, send sms til 1231, eller skriv http://m.mobilmap.dk/ i din mobil browser.
Andre mobile muligheder
Jeg tror, at vi år vil opleve, at mulighederne for at betale vha. mobilen vil eksplodere. Lige nu er det muligt hos Fynbus, i København (DSB,S-tog, Metro og Movia) og et vaskeri i Horsens. Inden året er omme, vil det være muligt at købe billet til Zoo, fodboldkampe, solcentre, koncerter og sikkert mange flere steder. Jeg kan forestille mig følgende muligheder:
Attraktioner – billetten til Zoo betales via mobilen, kunden sender Zoo til 1111, han/hun modtager billetten, scanner den og går ind. Efterfølgende får han/hun en sms, med et link til en mobilside, så vedkommende kan blive guidet rundt i haven. F.eks. kan han/hun finde information om dyrene samt bestille bord og mad i en af restauranterne. Naturligvis på flere sprog. Eller det kunne være Fårup Sommerland. Her betales entreen ligeledes via mobilen. Til hver forlystelse er der en fast track, og for x kr. springer kunden køen over.
Koncerter/Events – Billetter til en given koncert købes via mobilen efter samme princip som før nævnt. Derudover kan der købes drikkevarer, mad, garderobe m.m. via mobilen.
Før eventen kan der informeres om relevante ting som f.eks. kørselsvejledning, parkeringsforhold, mv. Efterfølgende sendes der en sms til kunden, hvor hun bedes evaluere eventen.
Golf – Green fee og booking af spilletid foretages via mobilen. Kort over banen, kan downloades og studeres, inden kunden går på banen. Frokosten bestilles inden 18. hul og serveres, når kunden træder ind i klubhuset.
Konferencer/messer - Billetten betales via mobilen. Inden messen sendes der info ud om relevante udstillere, og hvor de kan findes. Mobilportal med interaktive kort, som udstillerne kan findes, mobil tlf. med GPS kan vise vejen. Bordbestilling til restauranter foregår via mobilen.
Jeg tror, at ovenstående kan blive til virkelighed inden længe…
Mvh
Christian Meisner Kofoed
http://www.kofco.dk/
Hvad kan de nye medier så gøre for turistbranchen?
Brugerinvolvering var det, jeg hæftede mig mest ved, ved Visit Denmarks indlæg. Ifølge deres undersøgelse vil kunderne gerne vide, hvad andre synes om et givent sted. Var det et fedt hotel? Hvor lange var køerne ved attraktionen? Serverede restaurationen lækker mad, og vidste tjeneren, hvad han talte om? Var stranden børnevenlig?
Spørgsmålet er så, om turistbranchen tør give kunderne mulighed for at give deres mening til kende?
Hvorfor skulle de ikke gøre det? Jeg er sikker på, at langt de fleste attraktioner, hoteller, spisesteder o.m.a. leverer varen hver gang. Så lad kunderne være jeres ambassadører! Den bedste anbefaling, I kan få, er, når nogen siger: "I går var jeg med familien i Ålborg Zoo, og vi havde simpelthen en fantastisk dag" - også kendt som word of mouth (WOM). Den slags omtale kan man ikke købe sig til. I får ikke en bedre anbefaling end jeres kunders. Det eneste, det kræver af jer, er, at I tager jeres kunder seriøst, men det er vel heller ikke for meget forlangt?
Det digitale oplevelseskort
Syddansk Turisme har ambitionerne i orden. Det er sjovt at opleve, når det offentlige går forrest, da det ikke er så tit, det sker, men det gør det her.
Via et interaktivt kort, som på sigt skal bredes ud til hele Danmark, vil Syddansk Turisme visuelt præsentere mulighederne for os. Slut med lange tekstpræsentationer, vis mig, hvad I kan, og hvor jeg kan finde jer. Og hvis I så samtidigt tør vise, hvad kunderne siger om jer, hvad kan jeg så mere forlange?
Syddansk Turisme vil gerne involvere kunderne. De opfordrer ligefrem til deling af information. Hvis jeg har været ude på en spændende tur, og GPS’en i min mobil har været har været aktiveret, kan jeg dele min tur med andre. Brugergenereret indhold - på den gode måde.
Derudover vil de også gerne have, at kortet bliver brugt! Så de tilbyder, at de enkelte attraktioner/hoteller m.m., at kortet kan integreres i deres egen hjemmeside, så kunderne kan orientere sig om, hvad der sker der, hvor de er. Nu begynder det jo at give mening.
Hvis jeg bare kunne tage informationen med mig…
More+ har lavet en løsning til VisitNordjylland, hvor kunderne vha. QR koder kan få information om alle turistattraktioner. Løsningen er også integreret i VisitNordjyllands hjemmeside. Jeg synes, det er et godt første skridt på vejen til at gøre informationen tilgængelig der, hvor kunden er, og når kunden er der. Dog er der endnu mange steder, der mangler at gøre relevant information tilgængelig. Det virker som om, at der er blevet lagt tekst ud på en side engang, og herefter er den ikke blevet opdateret og udvidet; det forstår jeg ikke. Med denne mulighed får de mange forskellige turistattraktioner stillet en platform til rådighed, men de udnytter ikke potentialet. Hvordan kan det være? Mit bud er, at platformen ikke tages seriøst. Det ses som en sjov gimmick. Min opfordring skal være, tag mediet til jer, og brug det aktivt. Hvis I ikke gør det, så lad være med at være tilstede.
Du kan prøve mobilmap ved at sende en sms med følgende tekst: mobilmap vn, send sms til 1231, eller skriv http://m.mobilmap.dk/ i din mobil browser.
Andre mobile muligheder
Jeg tror, at vi år vil opleve, at mulighederne for at betale vha. mobilen vil eksplodere. Lige nu er det muligt hos Fynbus, i København (DSB,S-tog, Metro og Movia) og et vaskeri i Horsens. Inden året er omme, vil det være muligt at købe billet til Zoo, fodboldkampe, solcentre, koncerter og sikkert mange flere steder. Jeg kan forestille mig følgende muligheder:
Attraktioner – billetten til Zoo betales via mobilen, kunden sender Zoo til 1111, han/hun modtager billetten, scanner den og går ind. Efterfølgende får han/hun en sms, med et link til en mobilside, så vedkommende kan blive guidet rundt i haven. F.eks. kan han/hun finde information om dyrene samt bestille bord og mad i en af restauranterne. Naturligvis på flere sprog. Eller det kunne være Fårup Sommerland. Her betales entreen ligeledes via mobilen. Til hver forlystelse er der en fast track, og for x kr. springer kunden køen over.
Koncerter/Events – Billetter til en given koncert købes via mobilen efter samme princip som før nævnt. Derudover kan der købes drikkevarer, mad, garderobe m.m. via mobilen.
Før eventen kan der informeres om relevante ting som f.eks. kørselsvejledning, parkeringsforhold, mv. Efterfølgende sendes der en sms til kunden, hvor hun bedes evaluere eventen.
Golf – Green fee og booking af spilletid foretages via mobilen. Kort over banen, kan downloades og studeres, inden kunden går på banen. Frokosten bestilles inden 18. hul og serveres, når kunden træder ind i klubhuset.
Konferencer/messer - Billetten betales via mobilen. Inden messen sendes der info ud om relevante udstillere, og hvor de kan findes. Mobilportal med interaktive kort, som udstillerne kan findes, mobil tlf. med GPS kan vise vejen. Bordbestilling til restauranter foregår via mobilen.
Jeg tror, at ovenstående kan blive til virkelighed inden længe…
Mvh
Christian Meisner Kofoed
http://www.kofco.dk/
